发布时刻:2012年05月16日 18:04进入复兴论坛来历：中国企业新闻网手机看视频

  “咱们专做空调，不做家电。”13日，在泉城路一家电卖场志高空调专柜的工作人员这样对记者说，但志高客服却称，志高公司还运营小家电。有市民投诉，志高家电质量难确保，售后热线难打通，出毛病后更没有修理点，买主只能自掏腰包修理。

  本年4月6日，市民王先生经过电视购物买了一台防辐射电陶炉，加上运费共花费310元。其时志高许诺，七天包退，十五天包换，一年保修。

  货到当天，王先生发现电陶炉开关产生毛病，他要求志高退货。“他们起先不赞同退，在我一再要求下才赞同退货，但让我供给银行账号。我怕遇到骗子，只好让对方换货。”王先生说，用了近一个月，5月7日，电陶炉的开关又不能启动了。他拨打志高小家电全国客服热线，“客服称在哪儿买的在哪儿修理，我说是电视购物买的，该客服人没办法供给详细修理地址。我一再拨打电话问询，对便利拒接电话了。就算不给我换新的，最少给找个修理点也行啊。”

  王先生说，他还发现在保修单上，盖的是山东乐拍商业有限公司的公章。“电陶炉是志高公司的产品，为啥不盖他们公司的章呢?”志高小家电全国客服热线一工作人员说，志高公司托付山东乐拍商业有限公司代卖志高家电，修理仍是由志高小家电担任。

  志高在空调这个首要经运营务之外，也进入了小家电商场，名为志高家电营销有限公司。

  13日正午11点，记者从网上查找到“济南志高小家电商城”，方位在历下区洪楼，但挂号电话是空号。志高小家电全国服务热线工作人员称：“济南现在还没有志高小家电实体店，也没有志高小家电修理点，空调售后不修理家电。志高小家电七天退货，十五天包换，一年保修。若产生毛病，有两个处理途径：榜首，志高免费寄送替换配件给买主，买主自己掏人工安装费;第二，买主将毛病家电寄回志高小家电广州总部，运费由卖家和买主各承当50%。”

  13日正午，记者拨打志高小家电全国客服热线，接连拨打近一个小时，显现长时间处在通线点，该热线才拨通。接线员解说，电话一直在修理，才呈现无人接听的状况。随后，记者去泉城广场多家大型家电卖场的志高空调专柜，简直一切空调促销人员都不知志高还做小家电产品。一志高专柜销售员说：“志高是专门做空调的，不做小家电。”

  而志高空调全国客服热线一工作人员说：“是志高小家电的全国热线，是志高空调的全国热线，志高小家电也是归于志高公司的。”

  记者发现，在114和12345市民服务热线上，都只挂号了志高空调的服务热线，查询不到志高小家电的全国服务热线。市民孙女士说：“假如买了志高的家电产生毛病，还真投诉无门。”