本报讯记者黄鑫报导：由我国家用电器服务修理协会牵头，志高、格力、美的等空调企业和北京工业大学、北京市电气工程校园等单位一起起草、审定的《房间空气调节器装置服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗保护规范》三大服务规范日前正式付诸施行。

  据了解，我国空调职业服务规范长时间缺失，导致各空调客户服务水平良莠不齐。花了钱的人空调装置不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、修理退换货难等问题投诉不断增多。无序的服务行为不只影响到消费的人对空调的购买决心，也不利于空调职业长时间的健康发展。针对这一问题，我国家用电器编修协会安排职业代表企业一起参加起草、审订了这三项空调服务规范，从装置、保护、清洗等各方面做出了规范规范，并由商务部于上一年12月24日发布了第121号公告，确认于本年7月1日开端施行。

  我国家用电器服务修理协会会长刘秀敏表明，空调职业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务的质量的凹凸极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务规范的颁布施行将让空调职业售后服务有规可循、有标可依，有助于提高顾客体会，并继续加速空调职业全体服务水平的规范和晋级。

  作为参加这三项服务规范的首要起草单位之一，广东志高空调公司董事长李兴浩表明，这三项规范的施行对规范目前我国家用空调服务规范缺失、水平良莠不齐的现象大有裨益，有助于我国空调职业全体服务水平的快速提高。

  据介绍，志高空调一向非常重视售后服务质量的提高，坚持以“质量服务，逾越等待“为服务理念，在全国共设有36个客户服务中心，具有3000多家服务网点，服务网络辐射全国，致力于做到“哪里有产品，哪里就有优质的服务”。在服务许诺上，志高早在2002年就推出了“零配件终身免费替换”质量服务，还力推“顾客满意度”建造，全力打造“真挚、方便、高效、优质”的服务规范，努力做到“一心一意为用户服务”。